Pagar la renta (vista del inquilino)
Este artículo describe la experiencia del inquilino. Úsenlo para ayudar a un inquilino que pregunta “¿cómo pago?” o para entender lo que está viendo del lado de él.
Nota: Los inquilinos solo pueden pagar en línea si ustedes ya completaron Conectar Stripe y el estado de la cuenta muestra Active. Hasta entonces, el portal le dice al inquilino que los contacte para instrucciones de pago.
1. El inquilino abre la pestaña Pagos
Después de entrar, el inquilino hace clic en Payments (Pagos) en la navegación del portal. Ve:
- El balance pendiente (al frente y centro).
- Un botón Pay rent (Pagar renta).
- Un libro mayor de sus cargos y pagos pasados.
2. Hace clic en Pay rent
Se abre una ventana con el monto de la renta pre-llenado y dos opciones de método:
- Bank transfer (ACH) — marcado como “más barato” porque la comisión es pequeña.
- Credit / debit card — funciona al instante pero tiene una comisión más grande.
La ventana muestra un desglose de comisiones para que el inquilino vea exactamente lo que está pagando:
- Rent — el monto base de la renta.
- Processing fee — solo aparece si la política de comisiones está en “tenant pays” para el método escogido. Si ustedes absorben la comisión, el inquilino solo ve la renta.
- Total — lo que cobra a su tarjeta o cuenta bancaria.
Consejo: Una pregunta común del inquilino: “¿Por qué el total es $1,030 cuando mi renta es $1,000?” → porque ustedes pusieron la política de tarjeta en “tenant pays”. Los $30 son la comisión de procesamiento de Stripe, no dinero que ustedes reciban. Si el inquilino cambia a ACH, el total baja a ~$1,006 (o solo $1,000 si ustedes absorben ACH).
3. Confirma y paga
Hacer clic en Pay redirige a una página de checkout hospedada por Stripe. El inquilino pone sus datos de tarjeta o banco ahí.
- Pagos con tarjeta se completan al instante.
- Pagos por ACH tardan 3 a 5 días hábiles en liquidar con el banco.
Stripe maneja toda la seguridad y el cumplimiento PCI. Habitia nunca ve los números de tarjeta o banco crudos.
4. Después del pago
El inquilino recibe:
- Una página de confirmación en Stripe con el mensaje “Payment received”.
- Un correo automático con el recibo de
receipts@stripe.commostrando el monto, la comisión, la fecha y el nombre de su negocio. - La pestaña Pagos del portal se actualiza para mostrar el pago nuevo en el libro mayor, con una etiqueta “Paid” en el mes correspondiente.
Del lado de ustedes, el pago correspondiente aparece automáticamente en el libro mayor del contrato. No tienen que registrarlo a mano.
¿Y ATH Móvil o Zelle?
Los inquilinos en Puerto Rico a menudo prefieren ATH Móvil. Si su cuenta lo permite, aparece un botón de ATH Móvil en la ventana de pago — el inquilino le hace clic, se abre la aplicación de ATH Móvil, confirma ahí, y el pago entra de la misma forma.
Para Zelle y otros métodos fuera de plataforma, el inquilino les paga fuera de Habitia (su banco, su cuenta de Zelle) y ustedes registran el pago a mano.
Recibos pasados
La pestaña Pagos muestra el historial completo. Cada fila tiene un enlace View receipt para pagos en línea. Los inquilinos pueden descargar un PDF de recibo de cualquier pago en línea — no tienen que pedírselos a ustedes.
Para pagos fuera de plataforma donde ustedes adjuntaron comprobante, los inquilinos ven un enlace View attachment.
Próximo paso
- Enviar una solicitud de mantenimiento (vista del inquilino) — la siguiente función más usada del portal.
- Configurar su política de comisiones — el artículo del lado de ustedes que determina lo que ven los inquilinos en el checkout.