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Habitia Help

Enviar una solicitud de mantenimiento (vista del inquilino)

La razón más común por la que un inquilino abre su portal de Habitia — después de pagar la renta — es para reportar algo que se rompió. Este artículo recorre lo que él hace; úsenlo para enseñarle a un inquilino que nunca ha enviado una solicitud, o para entender lo que les llega de su lado.

El artículo del lado de ustedes es Solicitudes de mantenimiento del inquilino.

1. El inquilino abre Mantenimiento

Desde la navegación del portal, hace clic en Maintenance. Ve una lista de sus órdenes abiertas y recientes (vacía al principio).

Un botón New request está arriba a la derecha.

Screenshot: página de Mantenimiento del inquilino con el botón New request

2. Llena la solicitud

Tocar New request abre un formulario:

  • Issue (Asunto) (requerido) — título corto. “Sink is dripping”, “AC stopped working”, “Stove burner won’t light”.
  • Description (Descripción) — lo que está pasando con más detalle. Cuándo empezó, qué intentó.
  • Category — Plomería, AC, Electricidad, Electrodomésticos, etc.
  • Priority — Baja, Normal, Alta, Urgente.
  • Room (Habitación) (opcional) — cuál habitación. Pre-llena con las habitaciones de su unidad (cocina, baño principal, etc.).
  • Asset (opcional) — qué aparato o accesorio específico. Útil para “nevera”, “calentador de agua”, etc.
  • Photos (Fotos) — capturar o subir imágenes. Anímenlo fuertemente. Una foto contesta diez preguntas de seguimiento antes de hacerlas.

3. Envía

Tocar Submit envía la solicitud. La ve aparecer en su lista con una etiqueta Status: Open.

Detrás de la pantalla, esto crea una orden de trabajo en su lado (Solicitudes de mantenimiento del inquilino).

4. El hilo

Cada orden en la lista del inquilino tiene un hilo de mensajes. Tocarlo abre una vista de conversación donde el inquilino puede:

  • Ver los mensajes que ustedes le hayan enviado (“Roberto va el martes entre 10 y 12”).
  • Enviar una respuesta (“El martes en la mañana está bien, por favor llame 15 minutos antes”).
  • Adjuntar más fotos a medida que el problema evoluciona (“La fuga se hizo más grande durante la noche”).

Ustedes ven el mismo hilo en su lado desde la página de detalle de la orden. Todo queda adjunto a la misma orden — sin rastrear correos, sin fotos perdidas.

5. El inquilino ve las actualizaciones de estado

A medida que ustedes (o el proveedor) actualizan el estado de la orden, la vista del inquilino se actualiza:

  • Scheduled — ve la fecha programada.
  • In progress — ve un indicador de “el trabajo empezó”.
  • Completed — ve sus Resolution notes (“Reemplazamos el cartucho del grifo”).

Si ustedes cancelan la solicitud (raro, pero pasa — solicitud duplicada, no era realmente un problema), ve un estado cancelado y (idealmente) una nota explicando por qué.

Lo que los inquilinos NO pueden hacer

El inquilino no puede:

  • Reasignar la orden a un proveedor diferente.
  • Editar la prioridad después de enviada (puede pedirles que la cambien en el hilo).
  • Ver costos (materiales, mano de obra).
  • Ver órdenes de otros inquilinos o unidades.

Estos son a propósito — el inquilino solo ve lo que es sobre su propio hogar.

¿Y si un inquilino no tiene acceso al portal?

Si no tiene cuenta de Habitia, va a llamar o textear. Ustedes registran la orden (Registrar una orden de trabajo) y dan seguimiento por el canal que él prefiera.

Próximo paso